Öppna ärenden
47
8 brådskande
Svarstid (snitt)
3.2 min
↓ 22%
Lösta idag
128
↑ 18%
CSAT-betyg
4.7⭐
94% nöjda
Alla (47)
Mina (12)
Obesvarade (8)
AS
Ahmed Said · #SUP-4821
ahmed.said@gmail.com · +46 70 123 45 67 · Stockholm · Kund sedan 14 mån
📅 Ärende skapat 2026-08-05 14:23 · Senast svar 2 min sedan
AS
Ahmed Said14:23
Hej! Jag beställde en taxi igår kväll från T-centralen till Bromma flygplats men föraren hittade inte mig. Han stod på fel sida av stationen. Jag missade flyget och fick betala 1500 kr ny biljett. Jag vill ha ersättning. Order-ID: ORD-2024-8921
EO
Erik Olsson (Support)14:25
Hej Ahmed! Tack för att du hör av dig. Vi tar detta på allvar. Kan du bekräfta exakt tid och plats där du väntade? Vi kollar GPS-spår från föraren och våra egna logs.
AS
Ahmed Said14:28
Jag stod vid Huvudingången kl 21:45. Föraren sa att han var vid sidoutgången mot Klarabergsgatan. Vi ringde varandra men han sa att han inte kunde köra in.
🔒 Intern anteckning (Erik Olsson): Kollar GPS-data. Föraren stannade 200m från kund. Tydligt systemfel. Godkänner full ersättning 1500 kr.
EO
Erik Olsson (Support)14:32
Tack! Vi har granskat ärendet. Föraren stannade tyvärr på fel plats. Vi ersätter dig 1500 kr för din missade flygbiljett. Pengarna syns på ditt konto inom 1-3 bankdagar. Vi har också gett föraren en varning och uppdaterat appens platsnoggrannhet.
AS
Ahmed Said14:35
Tack så mycket! 😊 Snabb och smidig hantering. Ni är bäst!
👋 Hej ⏳ Kollar ärende 💰 Erbjuder återbetalning 📞 Ringer upp 🙏 Ursäkt ✓ Löst 🔒 Internt
👤 KUND
Namn:Ahmed Said
Email:ahmed.said@...
Telefon:+46 70 123 45 67
Stad:Stockholm
Kund sedan:14 mån
Totalt spenderat:8 240 kr
Beställningar:42
Tier:⭐ Premium
Betyg gett:4.8 ⭐
📋 ÄRENDE
ID:SUP-4821
Status:🟢 Löst
Prioritet:Hög
Kategori:Beställning
Service:🚖 Taxi
Order-ID:ORD-2024-8921
SLA:✓ Inom tid
Tilldelad:Erik Olsson
📊 TIDIGARE ÄRENDEN
SUP-3214 · Betalning · ✅ Löst
2026-07-12 · 4h svarstid
SUP-1872 · App-bugg · ✅ Löst
2026-05-28 · 2h svarstid
SUP-0892 · Förare beteende · ⚠️ Varning
2026-03-14 · 6h svarstid
💬 Live-chatt — 14 online just nu
Direktkontakt med kunder via webb/app
🔥 Väntande (3)
KS
Karin S.
Väntat 0:42
MH
Mohamed H.
Väntat 1:23
VK
Viktor K.
Väntat 2:15
💬 Aktiva (2)
LA
Linnea A.
Du svarar
OM
Omar M.
Anna svarar
⏸️ Pausade (5)
FE
Fatima E.
Väntar svar · 8 min
HS
Hassan S.
Väntar svar · 12 min
LA
Linnea Andersson
🟢 Online · Webb · kund sedan 8 mån
LA
Linnea14:42
Hej! Jag undrar om ni kan erbjuda presentkort? Min mamma fyller 60 och jag vill ge henne ett valfri-presentkort.
EO
Du14:42
Hej Linnea! Vad roligt att höra 🎉 Ja, vi erbjuder digitala presentkort i valfritt belopp (200-5000 kr). Kan skickas via e-post direkt. Vill du ha hjälp att beställa?
LA
Linnea14:43
Ja gärna! 1000 kr tack. Går det att lägga ett personligt meddelande?
EO
Du14:44
Absolut! Jag skickar dig en länk nu på e-post. Klicka på länken, välj belopp och skriv ditt meddelande. Koden skickas till mammas e-post vid vald tid. ⏰
LA
Linnea14:45
Perfekt! Tack för supersnabb hjälp ⭐⭐⭐⭐⭐
🌟 Alla (248)
🚀 Kom igång (24)
💳 Betalning (38)
🚖 Beställning (52)
🏪 Företag (28)
🚖 Förare (31)
⚙️ Tekniskt (41)
🛡️ Säkerhet (18)
📞 Kontakt (16)
⚡ Snabbsvar (Macros)
Fördefinierade svar för att snabba på handläggning
📧 E-postmallar
Automatiska och manuella utskick
MallTriggerSpråkÖppningsgradCTRSenast skickadStatus
👋 VälkommenVid registreringSV, EN, AR78%42%för 2 min sedan🟢 Aktiv
✅ OrderbekräftelseVid bokningSV, EN, AR92%för 1 min sedan🟢 Aktiv
🚖 Förare på väg5 min före ETASV, ENför 1 min sedan🟢 Aktiv
⭐ Betygsinbjudan30 min efter avslutadSV, EN, AR64%38%för 30 min🟢 Aktiv
🎁 Premiumnerbjudande7 dagars inaktivitetSV, EN34%14%för 2 dagar🟢 Aktiv
💳 Kvartalsfaktura1:a varje kvartalSV, EN88%för 3 dagar🟢 Aktiv
⚠️ Betalning misslyckadVid failureSV, EN71%52%för 4 timmar🟢 Aktiv
🎂 Födelsedagsrabatt± 7 dagar från birthdaySV, EN, AR62%48%för 6 timmar🟢 Aktiv
🔐 SäkerhetsvarningNy enhet / ny IPSV, EN96%82%för 1 dag🟢 Aktiv
📰 Månadsnyheter1:a varje månadSV, EN, AR41%12%för 5 dagar🟢 Aktiv
🚨 AvbokningsbekräftelseVid avbokningSV, ENför 8 min🟢 Aktiv
💰 UtbetalningsbekräftelseVid payoutSV, EN84%för 12 timmar🟢 Aktiv
🧪 A/B-test v2Vid registreringSV76%44%🧪 A/B